UGC: o que é e como usar na estratégia de marketing?
A sigla UGC significa conteúdo gerado por usuários e se refere a materiais produzidos por consumidores a partir de suas experiências com produtos, serviços ou marcas.
Além dos próprios consumidores, as marcas também podem contratar influenciadores de um segmento específico para apresentar produtos ou serviços a uma comunidade de forma natural e detalhada.
Nesse sentido, em um mercado já tão concorrido, o UGC surge como uma alternativa mais autêntica e espontânea para os criadores, trazendo liberdade para a roteirização e ajudando os consumidores a conhecer melhor os produtos e serviços das marcas.
Segundo o relatório The State of User-Generated Content 2024, da MASV, elaborado em parceria com a Dynata, 81% dos consumidores confiam mais em vídeos gerados por usuários do que em conteúdos de marcas produzidos profissionalmente ou em campanhas de marketing de influência.
Isso mostra que o comportamento do público vem mudando ao longo dos anos. A mesma pesquisa aponta que 85% afirmam que recorrem a vídeos UGC antes de realizar uma compra.
Com isso, investir em UGC para campanhas pode ser uma estratégia eficiente de marketing, especialmente para marcas que buscam produzir conteúdos mais próximos da realidade dos consumidores. Saiba mais a seguir!
O que é UGC?
UGC é a sigla para User Generated Content, que significa conteúdo gerado por usuários. São materiais produzidos por pessoas comuns, consumidores e criadores de nicho que compartilham suas experiências com um produto, serviço, evento ou marca.
Diferente do marketing de influência, o UGC tem como objetivo compartilhar a percepção sobre uma determinada experiência de forma mais espontânea, apresentando ao público pontos positivos e negativos de um item ou atividade.
Alguns formatos são:
- Vídeos de unboxing, mostrando o momento de abrir um produto recém-comprado
- Depoimentos em vídeo ou áudio, compartilhando experiências reais
- Participação em desafios, enquetes ou hashtags promovidas por marcas
- Vídeos instruindo o público sobre como comprar, montar ou contratar algum produto ou serviço
- Vídeos mostrando imagens reais de uso, relatos detalhados, resultados ou feedbacks sinceros
Nesse sentido, um bom conteúdo pode ter roteiro, direção e objetivo, mas o diferencial está na linguagem e na forma como a oferta é apresentada, com uma narrativa menos rígida e mais próxima do público.
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Por que investir em UGC na estratégia de marketing?
Investir em conteúdo gerado por usuários ajuda empresas a mostrarem e venderem produtos, serviços e experiências nas redes sociais.
O público prefere ver um produto por vários ângulos e, por isso, procura esses conteúdos para conhecer as experiências de outros consumidores ou usuários. Assim, consegue entender se aquela compra ou contratação atende às suas necessidades.
Essa estratégia também ajuda a diminuir dúvidas frequentes sobre as ofertas, pois os criadores mostram a eficácia, os riscos e o porquê de o consumidor precisar daquele produto ou serviço.
O UGC funciona porque esses conteúdos reforçam uma percepção sobre a marca de maneira próxima da realidade do público e menos artificial.
Quais são as vantagens do UGC para as marcas?
Em um cenário digital com cada vez mais anúncios e conteúdos excessivamente polidos, o público busca materiais mais próximos do seu dia a dia.
Nesse sentido, os conteúdos gerados por usuários podem ajudar as marcas a fortalecer seu posicionamento, reduzir custos e alcançar novos públicos.
A seguir, confira algumas das principais vantagens para as empresas.
Gera confiança e prova social
Conteúdos criados por consumidores comuns são percebidos com mais confiança do que peças publicitárias produzidas pelas marcas ou conteúdos de influenciadores.
Isso acontece porque, nesses materiais, os usuários compartilham suas opiniões de forma mais espontânea e apresentam suas experiências. É justamente esse tipo de conteúdo que ajuda o consumidor a conhecer um produto ou serviço e tomar uma decisão de compra.
Ao utilizar essa estratégia, as marcas transformam clientes satisfeitos em agentes de influência, fortalecendo sua reputação e criando um vínculo mais próximo com o público.
Reduz custos de produção
Ao incentivar clientes a compartilharem suas experiências com a marca, as empresas conseguem produzir mais conteúdos sem depender de grandes investimentos em campanhas e materiais publicitários.
Além disso, quanto maior o número de consumidores engajados, maior pode ser a quantidade de materiais disponíveis para utilizar nas redes sociais e em anúncios. Com isso, a marca consegue diversificar sua comunicação com conteúdos menos custosos.
Aumenta o alcance e o engajamento
O conteúdo gerado pelos próprios usuários amplia o alcance da marca, pois é compartilhado em diferentes redes sociais e pode chegar a pessoas que ainda não conhecem a empresa.
Além disso, quando o consumidor se identifica com o conteúdo ou encontra informações que ajudam em sua decisão, as chances de interação podem ser maiores. Comentários, compartilhamentos e outras formas de engajamento ajudam a aumentar a visibilidade da marca.
Aproxima a marca do público
Esse formato também permite que a marca se aproxime do público ao apresentar produtos, serviços e experiências a partir da visão de quem realmente os utiliza.
Essa forma de comunicação ajuda a empresa a entender melhor os interesses e as dúvidas dos consumidores, além de criar uma relação mais próxima com eles. Com isso, os clientes deixam de apenas receber a comunicação da marca e passam a participar dela.
Fortalece o relacionamento com os consumidores
Ao valorizar os conteúdos produzidos pelos consumidores, a marca pode criar uma comunidade em torno de seus produtos e serviços. Essa participação faz com que o público se sinta parte da comunicação e queira acompanhar mais as ações da empresa
Desse modo, clientes satisfeitos podem se tornar defensores da marca, contribuindo de forma contínua por meio de comentários, recomendações e novos conteúdos.
Leia também: Como criar uma estratégia de marketing de influência para pequenas empresas?
Como usar UGC na estratégia de marketing?
Para utilizar UGC na estratégia de marketing, o primeiro passo é definir a função daquele conteúdo. Um vídeo para anúncio, por exemplo, pode ter uma abordagem diferente de um depoimento para uma página de vendas ou rede social.
A partir desse objetivo, a marca pode escolher formatos como demonstrações, tutoriais, reviews, comparações, depoimentos e vídeos de uso de produtos ou serviços. Assim, o material é produzido de acordo com a necessidade da campanha.
Outra possibilidade é criar experiências que estimulem os consumidores a compartilhar suas interações com a marca. Embalagens diferenciadas, brindes, eventos, atendimento personalizado e campanhas com hashtags podem incentivar a produção espontânea.
Esses materiais podem ser aproveitados em diferentes canais, como Instagram, TikTok, anúncios pagos, landing pages, páginas de venda e campanhas de lançamento. Para isso, é importante fazer uma curadoria e solicitar autorização para os usos necessários.
O briefing deve orientar o influenciador sobre o objetivo, a mensagem e os pontos que precisam aparecer e permitir que ele desenvolva o conteúdo com sua própria linguagem. Dessa forma, a marca mantém o direcionamento da estratégia sem perder a naturalidade.
Leia também: Marketing de Influência: como funciona, quanto custa e estratégias
Como contratar creators UGC?
Para contratar creators UGC, a marca deve analisar a qualidade dos conteúdos, a linguagem e a capacidade do profissional de apresentar os produtos ou serviços.
Alguns critérios importantes são:
- Avalie trabalhos anteriores: observe se o criador consegue apresentar produtos, explicar experiências e adaptar sua linguagem para diferentes objetivos.
- Verifique a qualidade dos conteúdos: clareza na fala, qualidade de áudio e imagem, iluminação e variedade de cenas e ângulos fazem diferença no resultado final.
- Priorize a naturalidade: o usuário deve conseguir apresentar uma oferta sem parecer forçado, mantendo uma comunicação próxima e espontânea.
- Considere a capacidade de seguir o briefing: o profissional precisa compreender os objetivos da campanha e respeitar as orientações definidas pela marca.
- Analise o conhecimento sobre o nicho: creators familiarizados com o segmento conseguem desenvolver conteúdos mais coerentes com os produtos, serviços e interesses do público.
- Defina os direitos de uso: alinhe previamente onde os conteúdos poderão ser utilizados pela marca, como redes sociais, anúncios, sites e campanhas.
- Confira prazos e experiência profissional: pontualidade e experiência com formatos semelhantes ajudam a garantir mais segurança durante a produção.
- Faça uma boa curadoria: selecionar criadores de acordo com a marca, o tipo de conteúdo e o objetivo da campanha contribui para obter materiais mais adequados à estratégia.
Conte com a Contatto Creator para sua estratégia
Em resumo, utilizar UGC na estratégia de marketing exige planejamento e uma boa seleção de creators para produzir conteúdos alinhados aos objetivos, ao público e ao posicionamento da marca.
Além de encontrar os profissionais certos, também é importante definir os formatos, orientar a produção, estabelecer os direitos de uso e acompanhar a entrega dos materiais.
Por isso, contar com uma equipe especializada facilita esse processo e ajuda a transformar os objetivos da marca em conteúdos mais estratégicos e naturais.
Pensando nisso, a Contatto Creator, unidade de negócios do Grupo Contatto especializada em marketing de influência, ajuda marcas a encontrar creators UGC adequados para diferentes campanhas e objetivos.
Acesse a página da Contatto Creator e descubra como podemos ajudar sua marca a utilizar o conteúdo gerado por usuários em sua estratégia de marketing.
Perguntas frequentes sobre UGC
1. O que significa UGC?
UGC é a sigla para User-Generated Content, ou conteúdo gerado por usuários. São materiais produzidos por consumidores a partir de experiências com produtos, serviços, eventos ou marcas.
2. Qual é a diferença entre UGC e marketing de influência?
No marketing de influência, o creator utiliza sua própria audiência para divulgar uma marca ou oferta. Já no UGC, o foco está na produção do conteúdo, que pode ser utilizado pela própria empresa em seus canais, campanhas e anúncios, sem depender da publicação no perfil do creator.
3. Quanto custa contratar um creator UGC?
O valor pode variar de acordo com a experiência do criador, o formato e a quantidade de conteúdos, o nível de produção e os direitos de uso negociados. Por isso, é importante definir as necessidades da campanha antes de solicitar um orçamento.
