Como criar uma estratégia de UGC para sua marca?
Muitas marcas já utilizam a estratégia de UGC, conteúdo gerado por usuário, para se aproximar do público e apresentar seus produtos ou serviços a partir da experiência de quem já teve contato com a marca.
Isso acontece porque, antes de realizar uma compra, o consumidor busca informações que vão além da publicidade tradicional.
Segundo o relatório The State of User-Generated Content 2024, da MASV, elaborado em parceria com a Dynata, 85% dos participantes afirmam que recorrem a vídeos UGC antes de realizar uma compra.
Além disso, o estudo O Efeito da Influência no Consumo e Influência 2026, da YOUPIX ,em parceria com a Nielsen, aponta que 40% dos consumidores se sentem mais estimulados a comprar quando a publicidade traz novas informações.
Esses dados mostram que os consumidores buscam conteúdos reais e com mais detalhes. Além disso, indicam que essa estratégia pode contribuir para a decisão de compra do consumidor.
Com isso, o UGC pode ser utilizado em diferentes pontos da comunicação da marca, desde redes sociais até anúncios e outros canais digitais. Para entender como estruturar essa estratégia, saiba mais a seguir.
O que é uma estratégia de UGC?
Uma estratégia de UGC é utilizar os conteúdos gerados pelos próprios consumidores, sejam eles influenciadores ou não, com o objetivo de mostrar um produto ou serviço de uma marca, por meio das suas experiências e percepções.
Portanto, as empresas utilizam esse formato para se aproximar do público consumidor, incentivar a compra dos seus produtos ou serviços e diminuir as dúvidas e perguntas frequentes.
Com uma linguagem simples e clara, os consumidores compartilham sua opinião, mostram o produto por vários ângulos, apresentam detalhes, mostram o uso no dia a dia e respondem às perguntas do público nas redes sociais.
Leia também: UGC: o que é e como usar na estratégia de marketing?
Por que investir em uma estratégia de UGC?
Investir em uma estratégia de UGC pode ajudar a marca a se aproximar do público, apresentar seus produtos ou serviços de forma natural e contribuir na decisão de compra.
Além disso, esse tipo de conteúdo pode ter um custo menor para a empresa, já que pode ser produzido pelos próprios consumidores ou por creators UGC, sem depender de grandes produções publicitárias.
Nesse sentido, o público pode conhecer melhor a marca, se identificar com o produto ou serviço e entender como ele pode fazer parte do seu dia a dia.
Por meio desses conteúdos e desse relacionamento, a marca também consegue identificar pontos de melhoria e entender as necessidades dos consumidores.
Com isso, os criadores podem mostrar diferentes ângulos, apresentar detalhes, compartilhar suas experiências e explicar como um produto ou serviço funciona, ajudando a tirar dúvidas de outros usuários.
Por fim, esses conteúdos podem ser reaproveitados em diferentes canais, como redes sociais, anúncios, páginas de venda e campanhas.
Como criar uma estratégia de UGC?
Para criar uma estratégia de UGC alinhada à marca e alcançar os resultados esperados, é importante seguir alguns passos. Confira a seguir:
1. Defina o objetivo
Definir o objetivo da marca é importante para entender se a estratégia busca apresentar um produto, aumentar o alcance, gerar interação, aproximar o público ou influenciar na decisão de compra.
A partir disso, fica mais fácil entender qual caminho seguir e planejar as ações, os formatos e o público que queremos atingir. Além disso, a marca consegue definir de que forma deseja impactá-lo e quais conteúdos podem contribuir para alcançar esse objetivo.
2. Conheça o público
Conhecer o público que a marca deseja alcançar é fundamental para entender seus interesses, dúvidas, necessidades e comportamentos.
Essas informações ajudam a compreender quais tipos de conteúdo podem gerar identificação e quais experiências fazem sentido para os consumidores.
Nesse sentido, acompanhar também os conteúdos e comentários dos consumidores ajuda a entender suas percepções e identificar pontos de melhoria.
3. Crie pontos de conexão
Para incentivar a produção de UGC, a marca precisa criar oportunidades para que o consumidor tenha uma experiência que desperte o interesse em compartilhar.
Isso pode acontecer por meio de um atendimento diferenciado, uma embalagem criativa, brindes, eventos, lançamentos ou outras experiências relacionadas ao produto ou serviço.
Com isso, a empresa pode estimular o público a registrar e compartilhar esses momentos de forma espontânea.
Na prática, campanhas, desafios, hashtags e ações que incentivem a participação também podem criar pontos de conexão e fazer com que os consumidores se sintam parte da comunicação da marca.
4. Defina os formatos e canais de comunicação
Definir quais formatos e canais de comunicação fazem parte de uma boa estratégia é importante, pois a marca pode trabalhar com demonstrações, tutoriais, reviews, comparações, depoimentos, unboxing e vídeos mostrando o uso de produtos ou serviços no dia a dia.
Além disso, é importante pensar onde esses conteúdos serão utilizados. Um mesmo material pode ser aproveitado em redes sociais, anúncios, páginas de venda e campanhas, desde que o formato e a linguagem estejam de acordo com cada canal.
5. Facilite a participação
Facilitar a participação do consumidor é essencial para a estratégia funcionar, pois o criador precisa compreender o que precisa ser feito.
Com isso, a marca deve orientar como o conteúdo deve ser compartilhado, criar hashtags específicas e, quando fizer sentido, oferecer incentivos como brindes, descontos, produtos ou reconhecimento nas próprias redes sociais.
Portanto, a proposta deve ser clara e fácil de seguir, permitindo que o consumidor compartilhe sua experiência sem transformar uma ação espontânea em uma produção complicada e com muitos passos.
6. Oriente sem tirar a naturalidade
A marca precisa apresentar as informações necessárias, mesmo quando o conteúdo for produzido por creators UGC, para que a produção esteja alinhada ao objetivo da marca. O briefing deve indicar a mensagem, os detalhes, o formato e o prazo de entrega.
Além disso, é importante permitir que o creator desenvolva o conteúdo com sua própria linguagem e forma de se comunicar. Assim, o direcionamento da estratégia não deixa o material rígido, roteirizado ou distante da experiência real do consumidor.
7. Acompanhe os resultados
Também é importante acompanhar o desempenho dos conteúdos para entender o que funcionou e quais pontos devem ser ajustados. Para isso, devem ser analisadas métricas como alcance, visualizações, comentários, compartilhamentos e engajamento.
Por fim, observar as reações e os conteúdos produzidos pelo público também pode trazer novos insights para a marca. Com essas informações, a marca consegue identificar os formatos que mais geram interesse e ajustar as próximas ações de UGC.
Leia também: Como criar uma estratégia de marketing de influência para pequenas empresas?
Como contratar creators UGC e usar os conteúdos na sua estratégia?
Após a estratégia de UGC já estar bem definida, o próximo passo é selecionar os creators UGC que irão produzir os conteúdos e planejar onde serão utilizados. Para isso, seguem alguns critérios que devem ser analisados nessa etapa de contratação e produção:
Analise o perfil do creator
Primeiro, verifique se o estilo de vida, assuntos abordados, nicho e comunidade estão alinhados com os objetivos e valores da marca.
Avalie o portfólio do criador de conteúdo
Em seguida, observe os trabalhos e conteúdos anteriores, resultados obtidos e marcas com as quais o profissional já realizou parcerias.
Verifique a qualidade dos conteúdos
Analise os formatos de conteúdo, clareza na fala, qualidade de áudio e imagem, iluminação, cenários e ângulos.
Priorize a autenticidade
Veja se os conteúdos que apresentam os produtos e serviços são autênticos, criativos, informativos e espontâneos.
Observe a linguagem do creator
Observe se o criador se comunica de forma clara e de fácil entendimento e se a linguagem combina com o público-alvo da marca.
Analise a capacidade de seguir o briefing
O creator precisa compreender o objetivo da campanha e respeitar as orientações sobre mensagens, informações, formato, quantidade de conteúdos e prazo de entrega.
Avalie o engajamento
Analise se os seguidores desse criador costumam comentar, compartilhar e curtir os posts e também verifique a taxa de engajamento.
Os conteúdos produzidos pelos creators UGC podem ser utilizados em diferentes formatos e canais de comunicação, de acordo com o objetivo da marca.
Nesse sentido, a marca pode escolher trechos, adaptar o material para diferentes canais e utilizar os conteúdos nas redes sociais, em campanhas, anúncios pagos e páginas de venda, sempre considerando uma narrativa mais próxima do público.
Alguns formatos são:
- Vídeos de demonstração de como usar o produto ou como contratar um serviço
- Depoimentos em vídeo ou áudio, compartilhando experiências reais
- Vídeos de unboxing, mostrando o momento de abrir um produto recém-comprado
- Participação em desafios, enquetes ou hashtags promovidas por marcas
- Vídeos instruindo o público sobre como comprar, montar ou contratar algum produto ou serviço
- Vídeos mostrando imagens reais de uso, com relatos detalhados, resultados ou feedbacks sinceros.
Por fim, é necessário acompanhar e analisar os comentários, compartilhamentos, alcance, engajamento e conversões, pois esses dados ajudam a identificar quais formatos geram mais interesse e quais abordagens podem ser utilizadas nas próximas ações.
Leia também: Tipos de influenciadores: como escolher o perfil ideal para uma campanha?
Conte com a Contatto Creator para sua estratégia de UGC
Criar uma estratégia de UGC envolve mais do que incentivar o público a produzir conteúdos. É preciso definir objetivos, conhecer a audiência, escolher formatos e canais e orientar os creators sem comprometer a naturalidade das produções.
Também é importante acompanhar os resultados e entender como esses materiais podem ser aproveitados em diferentes pontos da comunicação da marca, como redes sociais, anúncios e páginas de venda.
Por isso, contar com uma equipe especializada pode facilitar cada etapa e ajudar a transformar conteúdos produzidos por usuários em materiais alinhados à estratégia de marketing.
Pensando nisso, a Contatto Creator, unidade de negócios do Grupo Contatto especializada em marketing de influência, ajuda marcas a desenvolver estratégias de UGC e encontrar criadores para diferentes objetivos e campanhas.
Acesse a página da Contatto Creator e descubra como podemos ajudar sua marca a criar uma estratégia de UGC.
Perguntas frequentes sobre estratégia de UGC
1. O que é uma estratégia de UGC?
Uma estratégia de UGC reúne ações para incentivar, orientar e aproveitar conteúdos produzidos por consumidores ou creators em diferentes canais da marca. O objetivo é utilizar essas experiências para aproximar o público e apoiar a comunicação da empresa.
2. Como criar uma estratégia de UGC?
Para criar uma estratégia de UGC, é importante definir os objetivos da marca, conhecer o público, escolher os formatos e canais, facilitar a participação e orientar os creators sem limitar a naturalidade dos conteúdos. Também é necessário acompanhar os resultados para entender o desempenho da ação.
3. Onde utilizar conteúdos de UGC?
Os conteúdos de UGC podem ser utilizados em redes sociais, anúncios, páginas de venda, campanhas e outros canais digitais. A escolha dos formatos e dos canais deve considerar os objetivos da estratégia e o perfil do público.
