Reputação de marca: como saber se sua empresa tem uma imagem positiva no mercado?
Reputação de marca é a percepção que consumidores, colaboradores, investidores e outros públicos constroem sobre uma empresa ao longo do tempo. Essa avaliação influencia a confiança, as decisões de compra e o relacionamento das pessoas com a organização.
Nesse sentido, segundo o Relatório Especial Edelman Trust Barometer 2026, 91% dos brasileiros entrevistados consideram a confiança na marca um critério importante ou decisivo de compra.
Além disso, o percentual se aproxima da importância atribuída à qualidade dos produtos, mencionada por 92%.
Ou seja, os números mostram que conquistar a confiança do público é tão importante quanto oferecer bons produtos e serviços. Entretanto, muitas empresas ainda enfrentam dificuldades para avaliar como são percebidas fora de seus próprios canais de comunicação.
Afinal, como descobrir se uma marca possui uma imagem positiva no mercado? Descubra a seguir!
O que é reputação de marca?
A reputação de marca representa a avaliação formada a partir das experiências, atitudes, resultados e informações associadas a uma empresa.
Diferentemente da imagem de marca, que corresponde à percepção existente em determinado momento, a reputação é construída por meio de experiências acumuladas ao longo do tempo.
Então, na prática, uma empresa pode, por exemplo, investir em campanhas publicitárias para destacar sua qualidade. No entanto, se os consumidores enfrentam problemas recorrentes no atendimento, a reputação será prejudicada.
Por isso, avaliar a percepção do mercado exige observar diferentes públicos e fontes de informação.
Para entender melhor essa relação, confira nosso artigo sobre reputação empresarial e como avaliar a imagem da sua empresa na imprensa.
Como saber se uma marca tem reputação positiva?
Uma marca apresenta sinais de reputação positiva quando diferentes públicos demonstram confiança, satisfação e reconhecimento em relação à empresa.
Contudo, essa avaliação não deve depender exclusivamente de comentários favoráveis ou do número de seguidores nas redes sociais.
É necessário considerar indicadores que ajudem a compreender como a organização é percebida.
Entre os principais estão:
- Satisfação dos clientes: avaliações sobre produtos, serviços e atendimento.
- Confiança na marca: credibilidade atribuída à empresa por seus públicos.
- Sentimento das menções: predominância de comentários e publicações positivos, negativos ou neutros.
- Presença na imprensa: qualidade, frequência e contexto das notícias publicadas.
- Recomendação e fidelização: disposição dos consumidores para indicar a empresa ou continuar comprando.
Esses indicadores devem ser analisados em conjunto e comparados ao longo do tempo. Afinal, uma marca pode apresentar bons resultados comerciais e, ao mesmo tempo, enfrentar problemas de percepção em determinados públicos.
Como avaliar a reputação de marca na prática?
A avaliação da reputação de marca começa pela coleta de informações sobre a experiência dos consumidores e a presença da empresa em diferentes canais.
Três frentes ajudam a construir uma análise mais consistente.
1. Acompanhe avaliações e comentários dos consumidores
As avaliações publicadas no Google, em plataformas de reclamações e nas redes sociais oferecem informações sobre a experiência dos clientes.
Observe a frequência dos comentários, os assuntos mais mencionados e a maneira como a empresa responde às manifestações.
Também vale utilizar pesquisas de satisfação e indicadores como o Net Promoter Score (NPS), que mede a disposição dos clientes para recomendar uma marca.
Por outro lado, uma pesquisa isolada não representa toda a reputação da organização. O ideal é comparar resultados de diferentes períodos e perfis de consumidores.
2. Analise o que a imprensa publica sobre sua empresa
A presença na imprensa também contribui para compreender como uma marca está posicionada no mercado.
Reportagens, entrevistas e notícias podem destacar conquistas, apresentar questionamentos ou associar a organização a assuntos relevantes para seu setor.
Aqui, o monitoramento de mídia permite acompanhar essas publicações, enquanto o clipping de notícias organiza os resultados para análise.
Mais importante do que contar matérias é avaliar o contexto das menções, a relevância dos veículos e a participação da empresa como fonte de informação.
Uma publicação positiva contribui para a visibilidade da marca, mas não comprova, isoladamente, que os consumidores possuem uma percepção favorável sobre ela.
3. Compare a percepção da marca com a dos concorrentes
Por fim, a análise da concorrência ajuda a entender como uma empresa se diferencia e quais atributos são associados às marcas do mesmo segmento.
Para isso, compare avaliações de consumidores, assuntos abordados pela imprensa e indicadores de visibilidade.
O share of voice, por exemplo, permite calcular a participação de uma empresa nas menções identificadas em uma amostra de cobertura jornalística.
Contudo, ter maior participação nas notícias não significa, necessariamente, possuir melhor reputação.
Como melhorar a reputação de uma marca?
Melhorar a reputação exige identificar os fatores que prejudicam a confiança do público e desenvolver ações para corrigir esses problemas.
Se as reclamações estão relacionadas ao atendimento, a prioridade deve ser melhorar a experiência dos consumidores. Já quando a empresa possui pouca visibilidade, a comunicação ajuda a ampliar seu reconhecimento.
Nesse contexto, a assessoria de imprensa contribui para apresentar especialistas, divulgar informações relevantes e fortalecer o posicionamento institucional.
Além disso, uma estratégia de gestão de reputação permite acompanhar riscos e preparar a organização para situações que possam comprometer sua credibilidade.
O mais importante é manter coerência entre aquilo que a marca promete e o que entrega aos seus públicos.
Case Grupo Contatto: o posicionamento da Padaria Pet
Um exemplo de estratégia integrada de comunicação está no trabalho desenvolvido aqui no Grupo Contatto para a Padaria Pet, rede de franquias voltada ao mercado de produtos e experiências para animais de estimação.
O projeto reuniu ações de assessoria de imprensa, gestão de redes sociais e marketing de influência, com foco no fortalecimento da presença institucional e na divulgação das unidades.
Entre os resultados, a marca conquistou mais de 420 matérias na imprensa nacional, incluindo veículos como Valor Econômico, UOL e O Globo.
Além disso, registrou crescimento superior a 50% em seguidores e engajamento no Instagram, com ações que envolveram aproximadamente 20 influenciadores do universo pet por mês.
Os resultados demonstram como diferentes frentes de comunicação podem ampliar a visibilidade e os pontos de contato de uma marca com seu público.
Embora esses indicadores não representem uma pesquisa de reputação, eles ajudam a acompanhar a evolução da presença institucional.
Conheça o case completo da Padaria Pet.
Descubra como sua marca aparece na imprensa
Sua empresa acompanha a reputação de marca e é reconhecida pelos assuntos em que deseja ser referência? As notícias publicadas reforçam seu posicionamento? Como sua presença se compara à dos concorrentes?
Para ajudar nessa avaliação, o Grupo Contatto desenvolveu o Diagnóstico de Reputação na Imprensa, uma ferramenta gratuita que analisa sinais públicos da cobertura jornalística e informações sobre a comunicação da empresa.
A solução apresenta o Índice Contatto de Reputação Editorial, que considera presença, consistência, autoridade e posicionamento, além de identificar oportunidades para os próximos 90 dias.
O diagnóstico oferece uma leitura inicial da presença editorial e não substitui pesquisas de percepção ou análises completas de reputação.
Quer descobrir como sua empresa está posicionada na imprensa?
Perguntas frequentes sobre reputação de marca
Como medir a reputação de uma marca?
A reputação de marca pode ser avaliada por pesquisas de confiança e satisfação, avaliações de consumidores, monitoramento de notícias e indicadores de recomendação. A combinação dessas informações permite identificar percepções positivas e negativas.
Qual é a diferença entre imagem e reputação de marca?
A imagem de marca corresponde à percepção formada pelo público em determinado momento. Já a reputação resulta das experiências, atitudes e avaliações acumuladas ao longo do tempo.
O que fazer quando uma marca tem reputação negativa?
O primeiro passo é identificar as causas da percepção negativa e ouvir os públicos envolvidos. Depois, a empresa deve corrigir os problemas, comunicar suas ações com transparência e acompanhar a evolução dos indicadores de confiança.
